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轉載-家電維修亂象,用戶緣何成了待宰的羔羊?

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發表于 2019-3-19 10:03:58 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
家電維修亂象,用戶緣何成了待宰的羔羊?
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! w4 P8 Z# q+ S1 t7 a( S3 ~& s+ M  作者:冰劍穿心
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$ |8 q, h8 U* }  據央視財經報道(315專題),家里不管是裝電器,還是維修、保養,一個電話,服務人員就上門了。但是,這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售后服務維修中心,卻發現在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成,已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。用戶在熱情友好的面紗之下,被維修人員狠狠的惡宰一刀,為什么連那些知名企業的售后也淪落其中?其背后都隱藏那些成因,值得探究。
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  隨著科學技術的不斷發展,家用電器成了人們生活中必備用品。任何電器都有不盡人意的時候。當你正在做飯的時候,煤氣灶怎么也打不著火,是否急人?當你在看電視劇到了關鍵時候,電視機黑屏了;冰箱不制冷了;洗衣機哐當哐當碰壁怎么辦?回家打不開門鎖,電腦藍屏……凡此等等,我需要的是服務人員及時上門幫你解決問題,然而,冰冷的高額維修往往讓人左右為難,修也不是,不修也不行。修個電視,上門檢查一下就要200-400元, 洗衣機搗鼓半天搞不好竟然索要50元的上門費。更冷人氣憤的是成本40元的塑料管竟然開價400多,沒有毛病的也要給你整出的點毛病,讓你白白掏出200元的維修費還要深信不疑的表示感激。為了迷惑客戶,竟然要上演一場返廠維修的大戲,來回往返的運費,加上昂貴的配件,顧客被稀里糊涂的宰割,面對狠心“屠夫”你還得笑臉相迎,并且拿出家里最好的香煙款待師傅。如此亂象,每天在不同的家庭上演,今天是你,明天就是我,嫣然我們在電器知識無知中變成了高手門下的羔羊,任人宰割。3 v4 _2 G2 t5 \3 U6 y* p

1 X* Q& G4 ?0 N( I; s9 u2 {  家電維修亂象由來已久,好多知名企業都是將安裝和售后分包給當地比較大的維修點。而維修工人員流動卻是非常大,維修技術也就很難把控。隨著電器高度集成和智能化,一些維修師傅的能力很難滿足電器發展的需求。如果說過去師傅修電器靠的就是技術,現在的師傅修電器幾乎都是模式化了,行業的專業術語就是板級維修,也就是說,主板壞了換主板,總成壞了換總成,機芯壞了換機芯。實際上維修已經演變成了更換式維修。由于人工工資攀升,假若說換一個電容需要幾毛錢,如果說收你幾十塊也難以保住自己的飯錢,倒不如說電源板壞了,換一個電源板收費400元,其中200元的利潤可以輕松到手。其實這也暴露出維修行業高人工費和維修技術不對等的問題。也就是說維修費用如何計算?維修到底是按照材料成本計算還是按照技術成本計算?如何計算好像也沒有標準的規則可循。0 l, m+ H0 m: {. ~$ M
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  筆者在網上搜索一番,并未發現國家關于家電維修行業的明文規定,除了散見的一些地方性家電維修管理辦法之外,似乎與家電有關的就是三包期限。唯一能夠關聯的就是2012年由商務部出臺的《家電維修服務業管理辦法》該辦法從從業標準,任職資格都做了明確規定。辦法明確,各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經營者可以予以警告,責令限期改正;拒不改正的,可以向社會公告。對于虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生產者商標或特約維修標識的行為,情節嚴重的,可處三萬元以下罰款。對依有關法律、法規應予以處罰的,各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。但是由于缺乏專門的監管部門,加之用戶和維修者之間的技術不對等,很難在實際操作中保護自己的權利。. Q$ F, f4 s$ ~2 |

9 _- z3 T: ~" }; c+ B) J* }  任何企業都必須重視產品的售后服務,優質服務是企業長期發展,提升產品質量、增強商家信譽、再次營銷的有力保障,在激烈競爭的今天,售后服務在一定程度上決定了企業銷售市場,作為國內知名企業,龍頭企業更不能忽視售后服務,更不能將售后委托給不負責任的店家。讓用戶買的放心,還要讓用戶用得放心。315晚會每年上演一次,但愿家電維修的亂象不要天天上演。
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0 w* g( D3 A* y3 D5 o3 ^! k7 u  冰劍穿心作于2019年3月16日星期六
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  • TA的每日心情
    開心
    17 小時前
  • 簽到天數: 1282 天

    [LV.10]以壇為家III

    沙發
    發表于 2019-3-19 10:49:57 | 只看該作者
    安裝與售后
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